En esta política le explicamos cómo se pagan nuestros servicios, qué ocurre si una reserva se cancela o se modifica y cómo se gestionan los reembolsos. Queremos que sepa exactamente qué esperar antes de reservar. Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones.
1. Cómo pagar su reserva
Hop Travel procesa todas sus reservas y pagos a través de WeTravel, una plataforma internacional especializada en operadores turísticos que garantiza transacciones seguras y cumple con los estándares de seguridad PCI-DSS. Así, usted paga en un entorno protegido y nosotros nunca vemos ni guardamos los datos completos de su tarjeta.
Paso a paso
- Confirmamos su solicitud y le enviamos un enlace de pago personalizado de WeTravel con el detalle de su viaje.
- Paga desde el enlace el depósito, una cuota o el monto total, con tarjeta de crédito o débito, o por transferencia bancaria.
- Recibe su comprobante: WeTravel le envía automáticamente por correo un recibo y la confirmación de cada pago.
Moneda y comisiones
Los pagos se procesan principalmente en dólares americanos (USD), y los precios pueden variar sin previo aviso hasta que el pago esté confirmado. WeTravel puede cobrar una comisión por pagos con tarjeta; esta comisión se muestra claramente antes de confirmar el pago y corre por cuenta del cliente. Las transferencias bancarias suelen tener comisiones más bajas, aunque su banco podría cobrar cargos propios por el envío.
Pagos en efectivo o en destino
Por seguridad y para mantener un registro claro de cada pago, no aceptamos pagos en efectivo en la calle ni a través de intermediarios. Si necesita pagar parte del servicio en Cusco, coordínelo antes con nuestro equipo y hágalo solo en nuestra oficina, donde recibirá el comprobante correspondiente. Nunca le pediremos depositar a cuentas personales.
Cuidado con los fraudes. Los únicos enlaces de pago válidos son los que le enviamos desde nuestros canales oficiales. Si recibe un mensaje sospechoso a nombre de Hop Travel, no pague y confírmelo antes con nosotros.
2. Precios, promociones y comprobantes
Qué incluye el precio
El precio de cada servicio es el que figura en su cotización y confirmación de reserva, e incluye solo los servicios detallados ahí. Pueden aplicarse suplementos por temporada alta, feriados y festividades, habitación individual o servicios privados, que siempre le informaremos antes de que pague.
Fechas de alta demanda
En fechas de muy alta demanda, como Semana Santa, Inti Raymi, Fiestas Patrias, Navidad y Año Nuevo, los proveedores suelen exigir pagos completos por adelantado y no admiten devoluciones. En esos casos, las condiciones de depósito y cancelación pueden ser más estrictas; se las indicaremos claramente al cotizar, antes de que confirme la reserva.
Promociones y descuentos
Las promociones tienen fechas de validez y cupos limitados, se aplican solo a las reservas hechas dentro de ese plazo y no son acumulables con otros descuentos, salvo que se indique lo contrario. No se aplican de forma retroactiva a reservas ya pagadas.
Comprobantes de pago
Además del recibo de WeTravel, Hop Travel emite el comprobante electrónico que corresponda según la normativa de SUNAT. Si necesita una factura a nombre de una empresa, indíquenos la razón social y el número de identificación tributaria al reservar, porque el comprobante no puede modificarse una vez emitido.
3. Depósito, cuotas y saldo
Depósito de reserva
Para confirmar su reserva solicitamos un depósito de entre el 30% y el 50% del valor total, según el tipo de servicio. Con este monto compramos de inmediato los permisos gubernamentales, las entradas y los boletos de tren, que están sujetos a cupos limitados.
El depósito no es reembolsable ni transferible, porque queda comprometido desde el primer momento en compras a terceros que no admiten devolución.
Plan de pagos en cuotas
Para paquetes de varios días o reservas hechas con mucha anticipación, podemos habilitar en WeTravel un plan de pagos con fechas y montos programados. La plataforma le enviará recordatorios automáticos por correo antes de cada vencimiento, y puede adelantar pagos cuando lo desee.
Saldo pendiente
El saldo debe pagarse en el plazo indicado en su plan de pagos o en la confirmación de reserva, que normalmente va desde 15 días antes del viaje hasta 48 horas antes del inicio del servicio. Por ejemplo, en un tour de US$ 1,000 con un depósito del 40%, usted paga US$ 400 al reservar y los US$ 600 restantes dentro del plazo acordado.
Si el saldo no se recibe a tiempo y no hemos tenido noticias suyas, Hop Travel puede cancelar la reserva sin devolver el depósito. Si prevé algún retraso, escríbanos antes del vencimiento y buscaremos una solución.
4. Si usted cancela
Toda cancelación debe enviarse por escrito, por correo electrónico o WhatsApp, e indicar el nombre del titular y el código de la reserva. La fecha de cancelación es la fecha en que recibimos su mensaje. Sobre el costo total del servicio se aplican estas penalidades:
| Anticipación con la que se avisa | Penalidad |
|---|---|
| Más de 60 días antes de la salida | Pérdida del depósito |
| Entre 30 y 60 días antes de la salida | 40% del costo total |
| Entre 7 y 29 días antes de la salida | 60% del costo total |
| Menos de 7 días antes, o no presentarse ("no-show") | 100% del costo total |
Por ejemplo, si cancela un tour de US$ 1,000 con 45 días de anticipación, la penalidad es del 40% (US$ 400) y el reembolso posible es de US$ 600, siempre descontando los servicios no reembolsables que se detallan a continuación.
Lo que nunca se reembolsa
- El depósito de reserva, sin importar la anticipación de la cancelación.
- Los permisos del Camino Inca y los boletos de tren (PeruRail e IncaRail) una vez emitidos, por política de las entidades y empresas que los emiten.
- Los servicios no utilizados durante el viaje: si el pasajero abandona el tour, llega tarde al punto de encuentro, no se presenta a una actividad o decide no usar un servicio incluido.
Por eso recomendamos contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación, que puede cubrir estos montos si tiene que cancelar por enfermedad u otros imprevistos.
Cancelación parcial
Si solo cancela uno de los servicios de un paquete o reduce el número de pasajeros, las penalidades se aplican sobre la parte cancelada. Tenga en cuenta que el precio por persona puede aumentar para los que siguen viajando, ya que algunos costos, como el transporte o el guía privado, se reparten entre menos personas.
5. Cambios en su reserva
Si necesita cambiar la fecha, el tour o algún detalle de su reserva, escríbanos lo antes posible. Solo la persona que hizo la reserva original puede solicitar cambios, que están sujetos a disponibilidad y pueden generar un cargo administrativo, además de las diferencias de tarifa que correspondan.
- Camino Inca: los permisos son nominales y se emiten para una fecha fija. No permiten cambiar de fecha ni de titular una vez emitidos, por lo que un cambio implica comprar un nuevo permiso, si hay cupos.
- Trenes y entradas: dependen de las políticas de cada empresa o entidad, que pueden cobrar penalidades o no permitir cambios.
- Otros tours y servicios: en la mayoría de los casos podemos reprogramarlos si nos avisa con anticipación; le confirmaremos el costo antes de hacer cualquier cambio.
Cambio de pasajero
En los servicios que no requieren permisos nominales, puede ceder su lugar a otra persona avisándonos por escrito al menos 7 días antes de la salida y enviando sus datos completos. El nuevo pasajero debe aceptar estos términos, y los costos que genere el cambio corren por cuenta del cliente.
6. Si Hop Travel cancela o modifica el servicio
Por causas propias
Si Hop Travel cancela un servicio por causas atribuibles a la agencia, usted podrá elegir entre una alternativa de igual o mayor valor sin costo adicional, o el reembolso de lo pagado por ese servicio.
Por fuerza mayor
Si un servicio no puede realizarse por hechos fuera de nuestro control, como mal clima, huelgas, bloqueos, derrumbes o cierres ordenados por las autoridades, haremos todo lo posible por ofrecerle un itinerario alternativo o una nueva fecha. Los montos ya pagados a terceros, como permisos, entradas y boletos, no son reembolsables en estos casos, pero le entregaremos los documentos necesarios para que pueda solicitar la cobertura de su seguro de viaje.
7. Reembolsos
Por política de WeTravel, los pagos no se reembolsan de forma automática. Cuando corresponde un reembolso según esta política, Hop Travel lo evalúa y lo gestiona manualmente:
- Solicitud: la cancelación por escrito sirve como solicitud; no necesita hacer un trámite adicional.
- Evaluación: revisamos los montos pagados, las penalidades y los servicios no reembolsables, y le enviamos el detalle del cálculo.
- Procesamiento: una vez aprobado, procesamos el reembolso dentro de [10] días hábiles, por el mismo medio de pago usado en WeTravel.
- Acreditación: el tiempo que tarda en verse reflejado en su cuenta depende de su banco o emisor de tarjeta. Las comisiones de procesamiento cobradas por WeTravel o por el banco pueden no ser reembolsables.
Antes de un contracargo
Si tiene cualquier problema con un pago, le pedimos que se comunique primero con nosotros a [Correo electrónico] o al [Número de teléfono / WhatsApp]. Un contracargo ante su banco suele demorar semanas; hablando directamente, podemos resolverlo mucho más rápido. Si aun así no está conforme con la solución, puede presentar un reclamo mediante nuestro Libro de Reclamaciones, conforme a la normativa de INDECOPI.
Crédito para un viaje futuro
En algunos casos, a criterio de Hop Travel, podemos ofrecerle un crédito para usar en un viaje futuro en lugar de un reembolso, por ejemplo, cuando un proveedor nos permite reprogramar un servicio. Le informaremos por escrito el monto, la vigencia y las condiciones de uso. Aceptar un crédito es siempre opcional.
Al realizar un pago o confirmar una reserva con Hop Travel, usted declara haber leído y aceptado esta Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos.
