En Hop Travel respetamos su privacidad y cuidamos la información que nos confía. En esta política le explicamos, con palabras sencillas, qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puede ejercer sus derechos.
1. Quién es responsable de sus datos
- Razón social
- [Nombre legal de la empresa]
- RUC
- [Número de RUC]
- Dirección
- [Dirección en Cusco]
- Teléfono / WhatsApp
- [Número de teléfono / WhatsApp]
- Correo para temas de privacidad
- [Correo electrónico]
Esta política se aplica a los datos de las personas que visitan nuestro sitio web, nos escriben por correo, WhatsApp o redes sociales, solicitan una cotización o contratan nuestros servicios. Tratamos sus datos conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.
Los bancos de datos personales de Hop Travel se encuentran inscritos, o en proceso de inscripción, en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales [N.º de registro, si aplica].
2. Qué datos recopilamos y de dónde los obtenemos
Solo pedimos los datos necesarios para organizar su viaje y atenderle bien:
- Identificación: nombre completo, número de pasaporte o DNI, nacionalidad y fecha de nacimiento. Son obligatorios para emitir permisos del Camino Inca, entradas a Machu Picchu y boletos de tren.
- Contacto: correo electrónico, teléfono o WhatsApp y país de residencia.
- Datos del viaje: fechas, servicios contratados, acompañantes, preferencias de alojamiento y alimentación.
- Salud: alergias, restricciones alimentarias o condiciones médicas, solo si usted decide informarlas para que podamos atenderle de forma segura. Estos datos son sensibles y se usan exclusivamente para ese fin.
- Pago: los pagos se procesan en WeTravel. Hop Travel no almacena ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta; solo recibimos la confirmación del pago.
- Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador y páginas visitadas, mediante cookies.
Obtenemos estos datos directamente de usted, a través de nuestros formularios, correos, mensajes y la plataforma de pagos. Si reserva para otras personas, usted declara contar con su autorización para compartirnos sus datos. Los datos de menores de edad solo se usan para gestionar su viaje, con la autorización de sus padres o tutores.
3. Para qué usamos sus datos
Usamos sus datos para las siguientes finalidades:
- Gestionar su reserva: cotizar, confirmar, comprar permisos, entradas y boletos a su nombre, y coordinar con hoteles, transportistas y guías. Sin estos datos no podríamos prestar el servicio.
- Cumplir obligaciones legales: emitir comprobantes de pago, llevar la contabilidad y atender requerimientos de las autoridades.
- Atenderle: responder consultas, enviarle información antes, durante y después del viaje, y gestionar reclamos.
- Mejorar nuestro servicio: conocer, de forma general y estadística, cómo se usa nuestro sitio web.
- Enviarle novedades y ofertas, solo si usted nos da su consentimiento. Puede retirarlo en cualquier momento con el enlace de baja de cada correo o escribiéndonos.
No tomamos decisiones sobre usted de forma automatizada ni usamos sus datos para fines distintos a los aquí descritos.
¿Qué pasa si no nos da sus datos?
Los datos de identificación y contacto son obligatorios para reservar: sin ellos no podemos emitir permisos, entradas ni boletos, ni coordinar su viaje. Los demás datos, como sus preferencias o los datos para enviarle novedades, son opcionales y no afectan a su reserva si decide no darlos.
4. Con quién compartimos sus datos
Solo compartimos la información estrictamente necesaria, y únicamente con:
- Proveedores del viaje: hoteles, empresas de transporte, PeruRail, IncaRail, guías y operadores locales que participan en su itinerario.
- Entidades oficiales: el Ministerio de Cultura y las entidades que gestionan los permisos del Camino Inca y las entradas a Machu Picchu.
- WeTravel, que procesa los pagos bajo los estándares de seguridad PCI-DSS.
- Proveedores tecnológicos de alojamiento web, correo electrónico y mensajería, que tratan los datos por encargo nuestro.
- Autoridades, cuando una ley o un mandato judicial lo exija.
No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales.
Algunos de estos proveedores, como WeTravel o los servicios de correo, pueden almacenar o procesar datos fuera del Perú. En esos casos, trabajamos con empresas que aplican medidas de seguridad adecuadas para proteger su información.
5. WhatsApp, redes sociales y testimonios
Muchos de nuestros clientes prefieren comunicarse por WhatsApp o redes sociales. Cuando nos escribe por esos medios, los mensajes también se procesan en los servidores de esas plataformas (como Meta, en el caso de WhatsApp, Facebook e Instagram), que tienen sus propias políticas de privacidad. Por eso le recomendamos no enviar datos de tarjetas ni contraseñas por mensajes: los pagos se hacen siempre a través del enlace seguro de WeTravel.
Si su viaje incluye un grupo de WhatsApp con otros viajeros o con el guía, su número será visible para los demás participantes del grupo. Puede salir del grupo en cualquier momento.
Reseñas, fotos y testimonios
Si nos deja una reseña o nos envía fotos de su viaje, solo las publicaremos en nuestro sitio web o redes con su autorización, mostrando únicamente su nombre de pila o sus iniciales, salvo que nos indique otra cosa. Puede pedirnos que las retiremos en cualquier momento.
6. Cuánto tiempo guardamos sus datos y cómo los protegemos
Conservamos sus datos mientras dure la relación comercial y, después, durante el tiempo que exigen las normas contables, tributarias y de protección al consumidor, o hasta que usted solicite su eliminación cuando ya no sean necesarios. Los datos que usamos para enviarle novedades se conservan hasta que retire su consentimiento. Pasado el plazo correspondiente, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a pérdida, uso indebido o acceso no autorizado: acceso restringido solo al personal que los necesita, conexiones cifradas en nuestro sitio web y proveedores de pago certificados. Ningún sistema en internet es completamente infalible, pero si llegara a ocurrir un incidente que afecte sus datos, actuaremos con rapidez y le informaremos cuando corresponda.
8. Sus derechos y cómo ejercerlos
En cualquier momento puede ejercer sus derechos de:
- Acceso: saber qué datos suyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerse a un uso determinado, por ejemplo, al envío de publicidad.
- Revocación: retirar el consentimiento que nos haya dado, sin que afecte a lo realizado antes.
Para ejercerlos, escríbanos a [Correo electrónico] indicando su nombre, adjuntando una copia de su documento de identidad y detallando su solicitud. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si considera que no hemos atendido su solicitud correctamente, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
Plazos y costo
El ejercicio de sus derechos es gratuito. Si su solicitud no incluye la información necesaria para identificarle o atenderla, le pediremos que la complete; el plazo de respuesta empezará a contar desde que la recibamos completa.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. La versión vigente es siempre la publicada en este sitio, con su fecha de última actualización.
