Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y qué ofrecemos

Razón social

[Nombre legal de la empresa]

RUC

[Número de RUC]

Dirección

[Dirección en Cusco]

Teléfono / WhatsApp

[Número de teléfono / WhatsApp]

Correo electrónico

[Correo electrónico]

Hop Travel es una agencia de viajes y operador turístico con sede en Cusco. Organizamos tours, paquetes y caminatas en el Perú, y actuamos como intermediarios entre usted y los prestadores de servicios que hacen posible cada viaje: hoteles, empresas de transporte, aerolíneas, PeruRail e IncaRail, restaurantes, guías, cocineros y porteadores. Coordinamos y contratamos esos servicios en su nombre, y garantizamos el transporte, el guiado, el equipo y la alimentación tal como se detalla en el itinerario de cada tour.

Qué incluye y qué no. Cada itinerario indica con claridad los servicios incluidos. Todo lo que no figure expresamente corre por cuenta del cliente, por ejemplo: vuelos (salvo que se indiquen), comidas no mencionadas, bebidas alcohólicas, lavandería, llamadas, exceso de equipaje, impuestos de aeropuerto, seguro de viaje y propinas.

Precios y disponibilidad. Los precios que se muestran en el sitio web son referenciales y están sujetos a confirmación por nuestro equipo, ya que dependen de la temporada, la disponibilidad de cupos oficiales y las tarifas de nuestros proveedores.

Quién puede contratar. Para reservar, el usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Nuestros servicios no están destinados a la reventa por terceros no autorizados.

2. Reservas y confirmación

Toda reserva es provisional hasta que recibimos el depósito y la documentación solicitada: una copia del pasaporte o DNI vigente de cada pasajero. Una vez confirmada, le enviaremos un documento con el detalle de los servicios incluidos y no incluidos, los horarios y los puntos de encuentro. Las condiciones de pago, depósitos, cancelaciones y reembolsos se detallan en nuestra Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos, que forma parte de este acuerdo.

Datos exactos para permisos y entradas

Los permisos del Camino Inca, las entradas a Machu Picchu y los boletos de tren se emiten a nombre de cada pasajero y con su número de documento. Por eso es indispensable que nos envíe los datos exactamente como figuran en el pasaporte. El mismo documento debe presentarse físicamente el día del servicio: si el número no coincide, las autoridades no permitirán el ingreso y no habrá reembolso.

Reserve con anticipación

El Camino Inca, Machu Picchu y otros atractivos tienen cupos diarios limitados que fija el Estado, y en temporada alta se agotan con meses de anticipación. Recomendamos reservar lo antes posible; una solicitud no garantiza el cupo hasta que el permiso ha sido emitido.

Tarifas especiales

Los descuentos para estudiantes o niños solo se aplican si el pasajero presenta el documento que lo acredita. En el caso de estudiantes, se requiere un carné universitario internacional (ISIC) vigente; sin él, las autoridades cobran la tarifa general o no permiten el ingreso al Camino Inca, y la diferencia no es reembolsable.

Revise su confirmación

Al recibir la confirmación, revise con cuidado nombres, fechas, número de documento y servicios incluidos. Si encuentra un error, avísenos dentro de las 48 horas siguientes para corregirlo a tiempo; los errores en datos que usted nos haya enviado y que obliguen a volver a emitir permisos o boletos pueden generar costos adicionales.

Tours grupales y privados

En los tours grupales usted comparte el servicio con otros viajeros; en los privados, el guía y el transporte son exclusivos para su grupo. Algunas salidas grupales requieren un número mínimo de participantes; si no se alcanza, le ofreceremos otra fecha, la opción de hacerlo en privado pagando la diferencia, o el reembolso de lo pagado por ese servicio.

3. Precios, alojamiento y servicios incluidos

Precios y suplementos

Los precios se expresan en dólares americanos (USD) e incluyen los impuestos aplicables según la legislación peruana, salvo que se indique lo contrario. Pueden aplicarse suplementos por temporada alta, feriados y festividades (como Semana Santa, Inti Raymi, Fiestas Patrias o Año Nuevo), por habitación individual o por servicios privados. Si un precio publicado en la web contiene un error evidente, Hop Travel podrá corregirlo antes de confirmar la reserva, informándole el precio correcto para que decida si continúa.

Alojamiento

Los hoteles se asignan según la categoría contratada y la clasificación local, que puede diferir de la de otros países. El ingreso a la habitación suele ser desde las 13:00 y la salida hasta las 10:00 u 11:00; los ingresos anticipados o salidas tardías dependen de la disponibilidad del hotel y pueden tener costo. En las caminatas con campamento, el alojamiento es en carpas compartidas, salvo que se contrate una carpa individual.

Alimentación

Las comidas incluidas se indican en cada itinerario. Si tiene alguna dieta especial (vegetariana, vegana, sin gluten, alergias u otras), debe informarlo al reservar. Haremos lo posible por atenderla, aunque en zonas remotas las opciones pueden ser limitadas.

Equipaje en caminatas

En las rutas con porteadores o animales de carga, cada pasajero puede llevar equipaje personal hasta el límite de peso indicado en el itinerario (normalmente entre 6 y 7 kg, incluida la bolsa de dormir). El equipaje adicional puede dejarse en custodia en Cusco. Los porteadores tienen límites de carga establecidos por las autoridades para proteger su salud, y los respetamos siempre.

4. Documentación, salud y seguro de viaje

Documentos de viaje

Cada pasajero es responsable de viajar con su pasaporte o DNI vigente, la visa si su nacionalidad la requiere y la Tarjeta Andina de Migración (TAM). La información que Hop Travel brinde sobre visas, vacunas, clima o equipo se entrega de buena fe y como orientación; los requisitos oficiales pueden cambiar y deben confirmarse con las autoridades correspondientes. No presentar la documentación requerida el día del servicio se considera una cancelación por parte del cliente, sin derecho a reembolso.

Altitud y condición física

Cusco se encuentra a más de 3,400 m s. n. m. y varias rutas superan los 4,000 metros. Para reducir el riesgo del mal de altura (soroche), recomendamos llegar a Cusco al menos 2 o 3 días antes de cualquier caminata, beber abundante agua, evitar el alcohol y el cigarro, y consultar con su médico sobre medicación preventiva. Las caminatas exigen una condición física adecuada; si tiene alguna enfermedad, lesión, alergia o restricción alimentaria, debe informarlo al reservar para que podamos orientarle y atenderle de forma segura.

También recomendamos llegar a Cusco al menos 48 horas antes del inicio del servicio, ya que en ocasiones es necesario adelantar salidas por huelgas u otros imprevistos.

Seguro de viaje

5. Durante el viaje: normas y responsabilidades

Para que cada tour sea seguro y agradable para todo el grupo, el cliente se compromete a:

• Dar información veraz sobre su identidad, su estado de salud y cualquier dato relevante para el servicio.
• Ser puntual. Los tours parten a la hora indicada; llegar tarde al punto de encuentro puede significar perder el servicio, que se considerará no utilizado y sin derecho a reembolso.
• Seguir las indicaciones de guías, conductores y personal de apoyo, especialmente en temas de seguridad, horarios y rutas.
• Respetar las normas de los sitios visitados, como los circuitos y horarios de Machu Picchu, las restricciones del Camino Inca y las reglas de cada parque o zona arqueológica.
• Actuar con respeto hacia las comunidades locales, el patrimonio cultural y el medio ambiente: no dejar basura, no dañar restos arqueológicos ni flora o fauna, y pedir permiso antes de fotografiar a las personas.

Autoridad del guía

La decisión del guía o del representante de Hop Travel es definitiva en todo lo que pueda comprometer la seguridad del grupo, por ejemplo, cambiar una ruta por mal clima o indicar el regreso de un pasajero que presente síntomas graves de altura. Si un cliente incumple reiteradamente las indicaciones, se comporta de forma que pone en riesgo al grupo o infringe la ley peruana, el guía puede pedirle que abandone el tour, sin derecho a reembolso.

Fotografías y drones

El uso de drones está prohibido en Machu Picchu, el Camino Inca y la mayoría de sitios arqueológicos sin un permiso especial de las autoridades, y su uso indebido puede generar multas o la confiscación del equipo. Durante los tours, nuestro personal puede tomar fotografías del grupo y compartirlas en nuestras redes o materiales promocionales; si no desea aparecer en ellas, solo avísele al guía.

Propinas

Las propinas para guías, cocineros y porteadores no están incluidas y son totalmente voluntarias, aunque son una costumbre muy valorada en el sector turístico peruano.

6. Cambios, fuerza mayor y transporte

Cambios por parte de Hop Travel

Podemos modificar horarios, itinerarios, alojamiento o proveedores cuando sea necesario para garantizar el servicio, ofreciendo siempre una alternativa de valor comparable y avisándole lo antes posible. Si el cambio es importante, usted puede decidir si acepta la alternativa o aplica lo previsto en nuestra Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos.

Fuerza mayor

Hop Travel no se responsabiliza por retrasos, gastos adicionales o cancelaciones causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, condiciones climáticas adversas, huelgas, paros y bloqueos de carreteras, derrumbes en rutas de trekking, disturbios civiles, decisiones del gobierno, emergencias sanitarias o fallas del servicio ferroviario entre Cusco, Ollantaytambo y Aguas Calientes. Si el Camino Inca o Machu Picchu permanecen cerrados por estos motivos, ofreceremos un itinerario alternativo cuando sea posible y le entregaremos la documentación necesaria para presentar un reclamo ante su seguro de viaje.

Vuelos y trenes

Los horarios de aerolíneas, PeruRail e IncaRail dependen exclusivamente de esas empresas y pueden cambiar o retrasarse. Es responsabilidad del pasajero reconfirmar sus vuelos y presentarse con la anticipación requerida: de 2 a 3 horas en vuelos internacionales y de 1 a 2 horas en vuelos nacionales. Hop Travel no asume responsabilidad por conexiones perdidas debido a retrasos de terceros o a la falta de reconfirmación, por lo que recomendamos no programar vuelos con poco margen después de un tour.

7. Comunicación y atención durante el viaje

Antes del viaje, nuestro equipo le atiende por correo electrónico ([Correo electrónico]) y WhatsApp ([Número de teléfono / WhatsApp]) en horario de oficina, de lunes a sábado. Durante el viaje, le entregaremos un número de contacto de emergencia disponible las 24 horas para cualquier imprevisto.

Le pedimos mantener activo su teléfono o correo durante su estadía, porque por ahí le avisaremos de cualquier cambio de horario o punto de encuentro. En algunas rutas de montaña y selva no hay cobertura de celular; en esos casos, el guía cuenta con los medios para comunicarse con nuestra oficina.

8. Limitación de responsabilidad

Hop Travel pone todo su cuidado en la selección de proveedores y en la organización de cada viaje. Sin embargo, al trabajar con prestadores independientes y en actividades al aire libre, hay situaciones que no dependen de nosotros. Por eso, Hop Travel no será responsable por:

• la pérdida, el robo o el daño de equipaje, documentos y objetos personales, que el pasajero debe cuidar en todo momento;
• los cambios o incumplimientos atribuibles a terceros, como aerolíneas, empresas ferroviarias, el Ministerio de Cultura u otras autoridades;
• los gastos médicos, de rescate, evacuación o repatriación, que deben estar cubiertos por el seguro de viaje del pasajero;
• los accidentes o lesiones derivados de no seguir las indicaciones del guía o de los riesgos propios de actividades como el trekking, el ciclismo o los deportes de aventura, que el pasajero acepta al contratarlas.

Nada de lo anterior limita los derechos que la legislación peruana de protección al consumidor reconoce al cliente.

9. Menores de edad y turismo responsable

Los menores de edad deben viajar acompañados de sus padres o tutores, quienes son responsables de su cuidado durante todo el viaje y de portar la documentación que exijan las autoridades. Algunas rutas tienen edades mínimas o requieren una condición física que no todos los niños tienen; consúltenos antes de reservar.

Además, promovemos un turismo respetuoso con las comunidades andinas y amazónicas, trabajamos con personal local y cuidamos que nuestros porteadores cuenten con condiciones de trabajo dignas y cargas dentro de los límites establecidos.

10. Sitio web y datos personales

Todo el contenido de este sitio web, incluidos textos, fotografías, logotipos, itinerarios y diseño, pertenece a Hop Travel o a sus proveedores y está protegido por la normativa de propiedad intelectual. No puede copiarse, reproducirse ni usarse con fines comerciales sin autorización escrita.

Los datos personales que usted nos entrega se usan únicamente para gestionar su viaje y comunicarnos con usted, y se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad, donde explicamos qué datos recopilamos, con quién los compartimos y cómo ejercer sus derechos.

11. Reclamos, cambios en estos términos y ley aplicable

Cómo presentar un reclamo

Si algo no salió como esperaba, le pedimos que nos lo comunique primero a [Correo electrónico] o al [Número de teléfono / WhatsApp]: la mayoría de los inconvenientes se resuelven de forma rápida y directa. También puede presentar una queja o reclamo mediante nuestro Libro de Reclamaciones, virtual o físico, conforme a la normativa de INDECOPI; responderemos dentro del plazo legal de 15 días hábiles.

Cambios en estos términos

Hop Travel puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en este sitio, con su fecha de última actualización; las reservas ya confirmadas se rigen por la versión vigente al momento de la confirmación.

Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Cusco.